Volver a Nora

Términos y Condiciones

Versión 1.0 · Vigente desde 20 de mayo de 2026
Antes de empezar: al crear una cuenta o usar NORA aceptas estos Términos y Condiciones, la Política de Privacidad y el Acuerdo de Tratamiento de Datos. Si no estás de acuerdo, te pedimos no usar el servicio. Si tienes dudas, escríbenos antes a soporte@norasistema.com.

Contenido

  1. Partes y definiciones
  2. Objeto del contrato
  3. Registro, prueba gratuita y activación
  4. Planes, precios y facturación
  5. Pagos a través de PagoPlux
  6. Renovación, suspensión y cancelación
  7. Uso aceptable
  8. Propiedad intelectual
  9. Datos del cliente y confidencialidad
  10. Disponibilidad del servicio (SLA)
  11. Limitación de responsabilidad
  12. Fuerza mayor
  13. Modificaciones a estos términos
  14. Ley aplicable y jurisdicción
  15. Contacto

1. Partes y definiciones

Estos términos rigen el servicio prestado por SUMYTECH (RUC 0923260772001), con domicilio fiscal en Guayaquil, Ecuador [completar dirección], en adelante "NORA" o "el Proveedor", al usuario que contrata el servicio, en adelante "el Cliente".

2. Objeto del contrato

NORA otorga al Cliente una licencia de uso no exclusiva, no transferible, limitada al término de la suscripción, para acceder y utilizar el Servicio bajo las condiciones aquí descritas. El Cliente NO adquiere ningún derecho de propiedad sobre el software, su código fuente, marca, ni componentes técnicos.

3. Registro, prueba gratuita y activación

  1. El registro requiere proporcionar datos verídicos del negocio (razón social, RUC, contacto). El Cliente declara estar legalmente facultado para vincular al negocio que representa.
  2. La activación de la cuenta puede requerir aprobación manual por parte de NORA, que se reserva el derecho de rechazar o limitar registros cuando detecte información falsa, duplicados, o riesgo de uso indebido.
  3. El Cliente accede a un período de prueba de 14 días sin costo y sin tarjeta de crédito. Durante este período, el Cliente puede configurar productos, usuarios, datos del negocio y operar normalmente.
  4. Si el Cliente desea continuar utilizando el Servicio al finalizar el período de prueba, deberá contratar uno de los planes disponibles y completar el pago vía PagoPlux.

4. Planes, precios y facturación

Los planes vigentes con sus precios, características y límites están publicados en norasistema.com/#precios. Los precios pueden mostrarse en formato mensual o anual. El precio anual incluye un descuento equivalente a aproximadamente 2 meses gratis.

5. Pagos a través de PagoPlux

Los pagos del Servicio son procesados exclusivamente por la pasarela PagoPlux S.A., certificada PCI DSS Nivel 1 y autorizada por la Superintendencia de Bancos del Ecuador. NORA no almacena el número completo de tarjeta, ni el código de seguridad (CVV) del Cliente. Solo recibe un identificador tokenizado y datos no sensibles (últimos 4 dígitos, marca de tarjeta, código de autorización).

Al ingresar los datos de su tarjeta, el Cliente acepta también la Política de Privacidad de PagoPlux en los términos que ese tercero declare.

En caso de impago, el cobro se reintentará automáticamente hasta tres (3) veces. Si persiste el impago, se aplicará el procedimiento de suspensión gradual descrito en el punto 6.

6. Renovación, suspensión y cancelación

6.1 Renovación automática

La suscripción se renueva automáticamente al término del ciclo (mensual o anual) salvo cancelación previa expresa del Cliente. El Cliente puede cancelar la renovación automática en cualquier momento desde el panel de su sistema en /subscription o solicitándolo por correo a soporte@norasistema.com.

6.2 Suspensión gradual por impago

Si una renovación falla, NORA aplicará el siguiente protocolo, comunicado al Cliente por correo electrónico en cada etapa:

  1. Día 1 al 3 de mora: avisos informativos. Funciones plenas.
  2. Día 4 al 7 de mora: aviso prominente dentro del sistema. Posible limitación de funciones administrativas (creación de productos, usuarios, configuraciones).
  3. Día 8 en adelante: suspensión funcional del servicio. El Cliente conserva acceso de solo-lectura para descargar sus datos.
  4. Día 30 sin pago: baja del servicio. Los datos se conservan 90 días adicionales en backups encriptados antes de eliminación segura.

El botón "Reactivar suscripción" estará disponible en todo momento durante la suspensión para regularizar el pago y restaurar acceso inmediato.

6.3 Cancelación por el Cliente

El Cliente puede cancelar en cualquier momento. La cancelación detiene la renovación automática pero el servicio sigue activo hasta el fin del ciclo ya pagado. No se realizan reembolsos prorrateados por períodos no consumidos, salvo decisión expresa del Proveedor o disposición legal aplicable.

6.4 Cancelación por NORA

NORA puede suspender o terminar el Servicio en caso de incumplimiento grave del Cliente: uso fraudulento, impago persistente, uso del Servicio para actividades ilegales, vulneración de derechos de terceros o de la integridad del sistema.

7. Uso aceptable

El Cliente se compromete a:

8. Propiedad intelectual

El software, marca, logos, iconografía y documentación de NORA son propiedad exclusiva de SUMYTECH. La licencia otorgada es de uso, no de propiedad. El Cliente conserva la propiedad sobre sus propios datos cargados al sistema (catálogo de productos, ventas, clientes, etc.). Al término del contrato, NORA facilitará la exportación de los datos del Cliente en formato estructurado (CSV o JSON) durante un período de hasta 30 días.

9. Datos del cliente y confidencialidad

El tratamiento de los datos personales que el Cliente cargue al sistema (datos de sus propios clientes finales, empleados, proveedores) se rige por el Acuerdo de Tratamiento de Datos (DPA), que forma parte integrante de estos Términos. En esa relación, el Cliente es Responsable y NORA es Encargado del tratamiento conforme a la LOPDP.

NORA tratará la información del Cliente como confidencial, salvo obligaciones de transparencia ante autoridades fiscales o judiciales.

10. Disponibilidad del servicio (SLA)

NORA realiza esfuerzos razonables para mantener una disponibilidad mensual igual o superior al 99.5%, excluyendo:

El uptime real se publica en el panel de estado del sistema. En caso de incumplimiento sostenido del SLA durante un ciclo de facturación, el Cliente podrá solicitar un crédito proporcional al tiempo de inactividad por escrito.

11. Limitación de responsabilidad

El Servicio se presta "tal cual" ("as-is"). NORA no garantiza que esté libre de errores ni que cumpla expectativas específicas no contratadas explícitamente. En la máxima medida permitida por la ley:

12. Fuerza mayor

Ninguna parte será responsable por el incumplimiento de obligaciones derivado de eventos de fuerza mayor o caso fortuito: desastres naturales, ataques cibernéticos masivos, cortes de servicio de proveedores upstream, decisiones de autoridad gubernamental, conflictos armados, pandemia.

13. Modificaciones a estos términos

NORA podrá modificar estos términos con notificación previa de 30 días al Cliente por correo electrónico. Si el Cliente no está conforme con los cambios, puede cancelar la suscripción antes de la entrada en vigor de la nueva versión sin penalización. La continuación del uso del Servicio tras la entrada en vigor implica aceptación de los nuevos términos.

14. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República del Ecuador. Toda controversia derivada del Contrato será resuelta en primera instancia mediante negociación de buena fe. De no llegarse a acuerdo en un plazo de 30 días calendario, las partes someten la controversia a:

15. Contacto

Inicio Privacidad Cookies Acuerdo de Tratamiento de Datos